Cómo enfrentar una crisis de reputación online

Cómo enfrentar una crisis de reputación online

source url Anteriormente vimos que no basta con estar en Internet de cualquiera manera. Si cuando alguien encuentra nuestra página web o nuestras redes sociales, lo primero que ve son go here críticas negativas, lo lógico es que saque una mala opinión de nuestra empresa. Esas críticas no siempre son justificadas, a veces pueden ser fruto de un cliente complicado o conflictivo, aunque también puede que sean justas. En cualquier caso, cuidar de tu reputación online es importante.

http://cfpaldomoro.it/?m=fast-payday-loans-gainesville-fl En cualquier caso, Internet es como un espejo de lo que somos, decimos y hacemos. A la hora de enfrentar una guaranteed payday loan now crisis de reputación online, tendrás que tomar medidas de cara a que tu página genere confianza y credibilidad. Y para eso, es imprescindible tener en cuenta algunos consejos.

Monitoriza tu reputación online en Google

http://incentives-solutions.com/?f=no-credit-check-no-phone-call-payday-loans Reputación online

source url A través del sistema de alertas de Google, puedes tener siempre conocimiento de alguien que deja críticas negativas sobre ti en un foro, blog o página web, o cualquier tipo de texto en el que se mencione tu nombre.

follow Si mantienes el control sobre lo que se dice de ti, podrás llevar a cabo una respuesta medida y responsable, que permita a los demás lectores contrastar la opinión del cliente, y sobre todo, juzgar por sí mismos tu seriedad y profesionalidad.

Responde a los comentarios negativos… con profesionalidad

payday loans georgia phone numbers Uno de los grandes errores de las marcas en redes sociales es no responder a los comentarios negativos. Otro de los errores es responder, pero responder mal o enzarzándose en una discusión con el usuario que podría derivar incluso en un debate público sobre la calidad de tu marca.

Nada de eso es conveniente, lo ideal es que respondas de forma profesional y transparente, con educación y mostrando al cliente cómo solucionar el problema, o las razones de tu error. Cuidado, para lograr esto con éxito es bueno que eches mano de un buen copywritter, importa mucho el qué, pero también el cómo lo decimos.

Busca opiniones positivas de otros usuarios

Otra de las formas de atacar las opiniones negativas es… ¡buscando opiniones positivas! Probablemente las críticas negativas de tu empresa en Internet no sean ni el 1% de todos los clientes que han quedado satisfechos. Sin embargo, lo cierto es que los clientes insatisfechos son los que más ruido hacen.

Si quieres combatir esto, debes empezar a buscar fórmulas para lograr opiniones positivas de tus clientes: pidiendo recomendaciones a clientes que hayan quedado satisfechos y mostrándolas en tu página web, o solicitando reseñas positivas en Google cuando un cliente nos comunique que está conforme o satisfecho con el trabajo realizado.

Si no hablas de ti mismo, otros hablarán de ti

Hay un gran peligro en Internet y las redes sociales. Y éste consiste en que no hables nunca de tus productos y servicios, ni del sector en el que te mueves. Porque si tú no creas contenidos a través de tu blog y tus redes sociales, la información que otros verán de ti será la que otros fabriquen y generen. Esa información no está bajo tu control y no siempre es objetiva, aunque puede serlo.

De lo que se trata es de que empieces a generar contenido de valor y calidad, de modo que mates dos pájaros de un tiro, potenciando tu marca y mejorando tu posicionamiento SEO.

Por un lado, generas usuarios y lectores satisfechos que se benefician de la información que comparten con ellos. Por otro, logras que la información negativa de tu empresa baje puestos en Google, hasta el punto de convertirse en irrelevante.

Ten un protocolo de actuación

Una de las grandes faltas de las empresas en redes sociales es no tener un protocolo de actuación ante las críticas negativas. Es decir, la no-respuesta no es una respuesta; tampoco la respuesta tardía, cuando el problema ya se ha resuelto, o el cliente está sufriendo las consecuencias de la falta de fluidez en la comunicación.

Por tanto, la mejor manera de enfrentar una crisis de reputación online es no dejar nuestra respuesta al azar. Mide el tono, el contenido y el tiempo en que tardas en dar la respuesta, así como qué tipo de respuesta darás, siempre basándote en los principios de una buena atención al cliente.

Nunca inventes falsas opiniones sobre ti

Hay algunas empresas que deciden “comprar opiniones” de clientes irreales para ofrecerlas en su página web; también están quienes compran “comentarios positivos” en los productos de su tienda online, lo cual puede contribuir a mejorar el SEO de tu página, pero comporta un riesgo fundamental.

Tan malo como las opiniones negativas son las opiniones irreales, que parece que se han cortado con el mismo patrón y generan más dudas que confianza en el usuario. Busca formas de que clientes y usuarios reales dejen comentarios sobre tu marca, no busques comentarios falsos.

Esperamos que estos consejos te ayuden a mejorar la reputación online de tu empresa en Internet, así como enfrentarte a las crisis de marca y comentarios negativos sobre tu negocio.